今日观察！淘宝升级体验分体系：优质服务获流量加持

淘宝升级体验分体系：优质服务获流量加持

北京 - 2024年6月17日 - 淘宝近日宣布升级体验分体系，以“店铺体验分”和“商品体验指数”取代原有的DSR评分体系，旨在通过更加全面的评价指标，引导商家提升服务质量，为消费者创造更佳的购物体验。

新版体验分体系将涵盖发货速度、物流服务、售后服务、商品描述相符度等多个维度，并引入机器学习等技术，对评价数据进行更精准的分析和评估。据淘宝方面透露，体验分将与店铺流量直接挂钩，评分越高，店铺获得的流量扶持就越大。

“我们希望通过新的体验分体系，引导商家更加关注消费者体验，从而提升整体服务水平。”淘宝相关负责人表示，“这不仅有利于消费者，也能帮助商家获得更长远的发展。”

有业内人士分析认为，淘宝升级体验分体系，是其深化分层运营策略的重要举措。近年来，淘宝一直在着力打造差异化的平台服务，以满足不同消费者的需求。此次升级体验分体系，将进一步强化平台对优质商家的扶持力度，助力商家提升服务水平和市场竞争力。

新体验分体系对商家有何影响？

• 商家需要更加重视发货速度、物流服务、售后服务等方面的工作，提升消费者满意度。
• 商家需要对商品信息进行更加准确的描述，避免虚假宣传和夸大宣传。
• 商家需要积极处理消费者的投诉和求助，提高售后的服务质量。

新体验分体系将如何影响消费者？

• 消费者将能够更加便捷地找到优质商家和商品。
• 消费者将获得更加优质的购物体验，减少购物纠纷。
• 消费者将拥有更大的选择空间，找到更加符合自身需求的商品。

淘宝升级体验分体系，是其深化分层运营策略的重要举措，有利于促进平台服务质量的整体提升，为消费者创造更加良好的购物体验。

国庆档影片满意度调查：多元题材供给获观众认可

北京 – 2023年国庆档落下帷幕，中国电影观众满意度调查中心发布了最新一期调查报告。报告显示，今年国庆档影片整体满意度较高，五部重点影片均获得“满意”评价（≥80分），其中三部影片满意度超83分，展现出强劲的观影热度和观众口碑。

调查显示，今年国庆档影片类型题材丰富多元，涵盖主旋律、现实、商业、动画等多种类型，为观众提供了多元化的观影选择。其中，张艺谋执导的《坚如磐石》以84.1分的高分位居榜首，成为国庆档最受观众喜爱的影片。该片聚焦反腐倡廉主题，以写实的笔触刻画了公安民警打击犯罪、维护社会正义的感人故事，获得了观众的一致好评。

陈凯歌执导的抗美援朝题材影片《志愿军：雄兵出击》以83.8分的成绩紧随其后，展现出强劲的票房号召力。该片以恢弘的气势和精良的制作，重现了志愿军战士在抗美援朝战场上的英勇事迹，弘扬了爱国主义精神，引发了观众的强烈共鸣。

此外，商业大片《93国际列车大劫案：莫斯科行动》、动画电影《深海》和奇幻电影《龙之谷：破晓传说》也获得了观众的认可，分别取得了83.5分、82.9分和82.1分的成绩。

调查报告还显示，今年国庆档观众观影热情高涨，认为档期观影选择空间非常好和比较好的占比合计达88.2%，高于去年同期水平。这表明，多元化供给的国庆档影片满足了观众的多样化观影需求，有效丰富了观众的假期生活。

总体而言，2023年国庆档影片市场呈现出多元化、高品质、强口碑的特点，为中国电影市场注入了新的活力。随着电影供给侧改革的不断深入，未来中国电影市场将更加繁荣兴旺，为观众带来更多优秀的作品。